Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы гостевого сервиса, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в нашей гостинице. Ваша основная задача будет заключаться в координации работы команды, обеспечении удовлетворенности гостей и решении любых возникающих проблем. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все аспекты пребывания гостей соответствуют нашим стандартам качества. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в сфере гостеприимства. Вы будете играть ключевую роль в создании положительного впечатления о нашей гостинице и обеспечении возврата гостей. Мы ищем человека, который сможет вдохновлять и мотивировать команду, а также внедрять инновационные подходы к улучшению обслуживания. Если вы обладаете страстью к гостеприимству и стремитесь к совершенству, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координация работы команды службы гостевого сервиса.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности гостей.
- Решение проблем и жалоб гостей.
- Сотрудничество с другими отделами гостиницы.
- Обучение и развитие персонала.
- Контроль за соблюдением стандартов качества.
- Внедрение инновационных подходов к обслуживанию.
- Подготовка отчетов и анализ отзывов гостей.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства от 3 лет.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы и принимать решения.
- Умение работать в команде.
- Знание стандартов обслуживания.
- Навыки управления персоналом.
- Гибкость и стрессоустойчивость.
- Высшее образование в сфере туризма или гостиничного дела.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы оцениваете уровень удовлетворенности гостей?
- Как вы внедряете инновации в процесс обслуживания?
